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青海日报融媒体记者 倪晓颖

“感谢马老师及时解决了我的问题，你们的这种工作作风让我心里暖暖的。”“我的退休手续都是城西区人社局相关工作人员跑前跑后办理的，他们认真负责、亲力亲为，非常感谢！”这些是来自西宁市政务服务热线12345的反馈信息，群众通过市政务服务热线，为西宁市城西区人社局社保部门点赞。

一直以来，城西区人社局社保部门坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务方式方法，积极为参保对象解决烦心事、操心事、揪心事，为群众解决“急难愁盼”问题，以“满格电”的状态热情、耐心地接待每一位前来办理业务的居民群众，受到服务对象的认可和肯定，并连续收获了来自市政务服务热线12345的两封感谢信和三面锦旗。

为助力社保各项服务提质增效，该局创新推行“线上＋线下”的退休申请办理模式，持续推进档案预审工作，提高办事效率，方便群众办理退休手续。截至2月底，共计审核退休档案347份。立足群众和企业的实际需求，城西区推进社保“快办”服务，通过持续优化精简流程，坚持材料能减尽减、时限能压尽压等措施，梳理完成公共服务事项减材料、优流程4项；以“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”“统一收件、统一反馈”的经办模式梳理“一件事、一次办”办理事项4项；借助辖区相关银行网点力量推进社保业务“就近办”17项……系列举措的实施，让社保办理流程更规范、更提速。

同时，提供便捷温暖的社保“适老化”服务，充分利用“爱心专座”“绿色通道”等，为老年人及特殊群体提供便利的全方位政务服务环境。

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